めざせ! 相談業でのリピート顧客獲得(6)vol.033

必要なのは、“ コンサルタントとしての面目躍如 ”
それを果たせなければ、相手はあなたを許さないと思うのが妥当だ。

相手は面談時間と労力に加え、あなたにかけた期待までをも、無意識に『コスト』として認識するだろう。
時間や労力はともかく、かけた期待は相手自身にも数値的な測定手段がないため、気分によって相当に左右される。

それが表面に出るときには、露骨でシビアな『評価』という形をとる危険性が高い。
見えない期待を上回るリターンを提供しなければ、積極的なリピートはないと考えてよさそうだ。

もちろん、コンサルタントは占い師ではないから、
「10年後にこんな感じになります」とか
「来年の春頃に、良いパートナーに巡り合えそうです」
なんていう、ゆるい回答は受け付けてもらえない。

多くは「90日後」とか、「半年のうちに」といった期限の中で、「○○%の売上アップ」や「××円の価格改善」、または「△円程度の株価へのインパクト」なんていう限定数値への説明責任も伴うだろう。

だから、たとえあなたが短時間で面談を終了させ、『対面時間』という点で割高感を防いだとしても、相談そのものへの解釈投与レベルが低かったら、あなたの面談は期待値をはるかに下回り、面談の手際の良さが、かえってマイナスポイントになってしまう。

「もうちょっと、しっかりと時間をかけて判断してもらいたい」
といった具合に、ハローワークに報告されるに違いない。

改札口前を離れると、あなたはスピードを落とし、ブラブラと歩いた。
乗降客の多い駅前は、閑散とすることがない。ぼんやりと周囲の風景を眺めていても、なかなか飽きが来ない。
空腹のせいだが、あなたの目は飲食店にばかり吸い寄せられた。

インド料理店の前を通るときに、あなたの脳裏には、カレー3種とタンドリーチキンを卓に並べ、熱々のナンをちぎる自分の姿がやたらと鮮明に描かれた。
ナンは、チーズナンだ。
ちぎっている指先が火傷しそうに熱いが、細い糸のように伸びるチーズが自然に切れるまで、熱さをこらえながらゆっくりと持ち上げていく光景がありありと浮かぶ。

いつの日か、そんなことが好きなだけできる身分(収入)を得たいものだ。

(次カテゴリー『相談相手・第一印象の決め方』へ続く)

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